 |
| Aipda Resdi memberi pelayanan pada masyarakat. (Foto. Samsatkebumen) |
Program ini memastikan bahwa setiap wajib pajak (WP) yang datang tidak hanya menunaikan kewajiban, tetapi juga mendapatkan pengalaman positif, baik melalui hadiah kecil (reward) sebagai ucapan terima kasih atas kepatuhan mereka, maupun melalui penyelesaian tuntas setiap kendala (problem solving) yang mungkin mereka hadapi. Langkah proaktif ini adalah bagian dari upaya kolektif instansi yang terlibat di Samsat (Polri, Bapenda, dan Jasa Raharja) untuk menjamin pelayanan yang efektif, efisien, dan humanis.
Samsat Bukan untuk Mempersulit
Program pemberian reward dan problem solving yang digelar Samsat Kebumen mendapat sambutan hangat dari masyarakat. Petugas tampak aktif mendekati wajib pajak, mendengarkan keluhan, dan memberikan solusi tanpa harus melalui prosedur berjenjang yang memakan waktu.
Aipda Resdi, salah satu petugas dari Satlantas Kebumen yang hadir sebagai narasumber, menjelaskan filosofi di balik kegiatan ini.
"Samsat Kebumen hadir untuk melayani masyarakat, bukan untuk mempersulit. Pemberian reward adalah ucapan terima kasih atas kepatuhan, sedangkan problem solving memastikan tidak ada masyarakat yang kesulitan mengurus administrasi kendaraannya," tegas Aipda Resdi.
Ia menambahkan, keluhan yang paling sering muncul, seperti masalah balik nama, blokir data kendaraan, atau kelengkapan dokumen yang kurang, kini langsung ditangani oleh petugas kompeten di area pelayanan. Pendekatan ini secara signifikan mengurangi antrean dan waktu tunggu wajib pajak.
Meningkatkan Ketaatan Pajak Melalui Kenyamanan
Dalam aspek reward, Samsat Kebumen memberikan apresiasi kecil seperti merchandise atau bingkisan kepada wajib pajak yang datang tepat waktu dan yang menunjukkan kelengkapan administrasi yang rapi. Tujuannya adalah menumbuhkan kebanggaan dan motivasi kepatuhan.
Aipda Resdi berharap, dengan adanya pelayanan yang solutif dan nyaman, tingkat ketaatan masyarakat dalam membayar pajak kendaraan bermotor (PKB) akan semakin tinggi.
"Masyarakat tidak perlu cemas atau takut datang ke Samsat. Kami ingin Samsat menjadi tempat yang nyaman dan solutif, sehingga ketaatan membayar pajak meningkat drastis," harapnya.
Pelayanan yang cepat, transparan, dan fokus pada solusi ini membuktikan bahwa institusi publik mampu beradaptasi dan berinovasi demi kepentingan masyarakat. Kegiatan ini menjadi contoh nyata komitmen Samsat Kebumen dalam mewujudkan pelayanan prima yang benar-benar berorientasi pada kebutuhan wajib pajak.
-----------------------------
Ikuti BeritaKebumen